INFORMACIÓN INTELIGENTE DE CLIENTES PARA CADENA DE RETAIL LÍDER EN EEUU

La compañía

Empresa estadounidense de cadenas minoristas de neumáticos con sede en la costa oeste. Su negocio principal está dedicado a la industria de servicios para automóviles y tiene más de 400 sucursales en los Estados Unidos.

El problema

La compañía necesitaba estandarizar su base de datos de 13 millones de clientes para tomar mejores decisiones comerciales. El uso de diferentes interfaces en cada una de sus sucursales generó muchos contactos duplicados e información inconsistente.

La solución

Usando técnicas de Data Science, unificamos la base de datos creando un único perfil para cada cliente. Agrupamos la información por regiones utilizando el algoritmo K-means para identificar las visitas a sucursales cercanas de un mismo cliente. Los campos de datos fueron evaluados utilizando técnicas de emparejamiento difuso.

Beneficios

Esta solución permitió un acceso más rápido a la información del cliente gracias a la automatización de procesos. Además, la solución proporciona información sobre el perfil de los clientes, intereses y otra información útil para realizar acciones de marketing segmentadas.

Contacto

info@baufest.com