BBVA
BBVA | Modernización del sistema de gestión de feedback de clientes
BBVA buscaba modernizar la gestión del feedback de clientes y centralizar la administración de casos en una única plataforma. Implementamos una solución que agilizó la operación, mejoró la disponibilidad de la información y simplificó el cumplimiento de los requerimientos regulatorios.
- Industria
- Capacidades
- Regiones
- 🇦🇷 Argentina
- Publicado
- julio de 2026
La Empresa
Fundado en 1857, BBVA es uno de los principales grupos financieros del mundo, con presencia en más de 25 países y millones de clientes en Europa, América y Asia. La entidad ofrece una amplia gama de servicios de banca minorista, banca corporativa, gestión patrimonial y soluciones digitales, apoyándose en una sólida estrategia de innovación y transformación tecnológica. Con un fuerte foco en la digitalización y la experiencia del cliente, BBVA invierte continuamente en la evolución de sus canales digitales, la modernización de sus plataformas y el desarrollo de capacidades basadas en datos e inteligencia artificial para ofrecer servicios financieros más ágiles, personalizados y seguros.
El Desafío
BBVA inició la migración de su sistema de gestión de casos hacia Salesforce CRM con el objetivo de modernizar su plataforma tecnológica y centralizar procesos en una única solución. El desafío consistía en ofrecer una experiencia más ágil para los equipos internos, optimizar la gestión y resolución de casos y garantizar la generación de los reportes requeridos por el Banco Central de la República Argentina (BCRA).
La Solución
Conformamos un equipo multidisciplinario de 12 especialistas para acompañar la migración del sistema hacia Salesforce. Tras analizar la información y los procesos de distintas áreas del banco, validamos los flujos operativos, diseñamos una arquitectura de integración basada en APIs y ejecutamos una migración incremental mediante la plataforma Ether.
El trabajo conjunto con los equipos de BBVA y otros socios tecnológicos permitió implementar los MVPs de forma progresiva, asegurando una transición controlada y con mínimo impacto sobre la operación.
Beneficios
- Experiencia de usuario más ágil e intuitiva para la gestión de casos.
- Mayor eficiencia en la atención y resolución de trámites.
- Generación automatizada de reportes regulatorios y capacidad para incorporar nuevos reportes.
- Información centralizada y disponible para una mejor gestión de los procesos.
- Base de conocimiento reutilizable que facilita la continuidad operativa.