Camuzzi
Plataforma digital de autogestión para clientes de servicios públicos
Desarrollamos una plataforma digital de autogestión que permitió a los clientes gestionar sus servicios, realizar pagos y acceder a información en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y acelerando la adopción de canales digitales.
- Industria
- Capacidades
- Regiones
- 🇦🇷 Argentina
- Publicado
- abril de 2026
La Empresa
Fundada en 1992, Camuzzi es la mayor distribuidora de gas natural de Argentina en términos de volumen, prestando servicio al 45% del territorio nacional. A través de una red de más de 50.000 kilómetros de gasoductos y redes de distribución, abastece a más de 2 millones de usuarios en las provincias de Buenos Aires, La Pampa, Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego. Como empresa de servicios públicos, Camuzzi impulsa la transformación de sus capacidades digitales para mejorar la experiencia de sus usuarios, optimizar la gestión de sus canales digitales y ofrecer servicios más ágiles, accesibles y eficientes. La compañía invierte continuamente en la modernización de sus plataformas para responder a las necesidades de clientes residenciales, comerciales e industriales.
El Desafío
Camuzzi buscaba transformar la relación con sus clientes mediante la creación de un canal digital de autogestión que centralizara los principales servicios de la compañía. El objetivo era ofrecer una experiencia más simple, ágil y accesible, permitiendo a los usuarios consultar información de su servicio, realizar pagos y gestionar trámites de manera digital, reduciendo la necesidad de asistir a las oficinas comerciales.
La Solución
Baufest diseñó y desarrolló la Oficina Virtual, una plataforma web y móvil integrada con los sistemas comerciales de la compañía, que permitió a los clientes gestionar sus servicios desde cualquier dispositivo.
El proyecto abarcó el ciclo completo de desarrollo, incluyendo investigación con usuarios, customer journey mapping, diseño de experiencia, desarrollo, testing, implementación y soporte evolutivo. Además, se desarrollaron módulos específicos para que los equipos de atención al cliente pudieran utilizar la misma interfaz tanto en la atención telefónica como presencial, asegurando una experiencia consistente en todos los canales.
Beneficios
- Reducción del 86% en la emisión de cupones de pago en sucursales.
- Ahorro anual de más de ARS 30 millones en impresión de facturas.
- Disminución significativa de los costos de distribución de facturas.
- Mejor experiencia para los clientes gracias al acceso a información y gestiones en tiempo real.
- Más del 60% de los pagos comenzaron a realizarse a través de la Oficina Virtual, con una adopción creciente de los canales digitales.