Digitalizando la operación en tiendas físicas

La operación diaria de las tiendas físicas dependía de procesos manuales y herramientas fragmentadas para gestionar productos, actualizar precios, controlar inventarios, administrar cajas y realizar el cierre de tienda. Estas limitaciones generaban ineficiencias operativas que dificultaban la implementación de estrategias omnicanal y una experiencia consistente para los clientes.

Para responder a este reto, el equipo de experiencia del cliente buscaba una solución integral que permitiera a los colaboradores gestionar las operaciones de forma más ágil y eficiente, al tiempo que optimizara los procesos de atención y entrega en todos los puntos de contacto.

Se conformó un equipo especializado en experiencia de usuario para identificar las principales necesidades operativas, definir prioridades y diseñar la arquitectura de la solución.

En paralelo, implementamos un equipo ágil y multidisciplinario que trabajó de manera cercana con los colaboradores de las tiendas para comprender sus procesos y desarrollar una solución digital adaptada a sus necesidades. Mediante una metodología iterativa, se validaron continuamente los requerimientos durante las revisiones de sprint, asegurando la evolución constante del producto.

Como resultado, se desarrolló una aplicación móvil basada en la nube que centralizó las principales operaciones de tienda en una única plataforma, facilitando la gestión diaria de los colaboradores y respaldando la estrategia de transformación digital del negocio.