Retailer multiformato de América Latina
Optimización del sistema de entregas de e-commerce de productos para el hogar
Diseñamos un motor inteligente de decisiones para optimizar la gestión de entregas y retiros en el canal e-commerce, mejorando la disponibilidad de productos, la eficiencia logística y la experiencia de compra de los clientes.
- Industria
- Capacidades
- Regiones
- 🇨🇱 Chile
- 🇦🇷 Argentina
- Publicado
- julio de 2026
El Desafío
El crecimiento del canal e-commerce planteó la necesidad de ofrecer una experiencia de compra más flexible y eficiente para productos del hogar. Las opciones de entrega y retiro estaban limitadas por reglas operativas que no aprovechaban plenamente las capacidades logísticas de la compañía ni respondían a las necesidades específicas de cada cliente.
El desafío consistía en diseñar un sistema capaz de evaluar múltiples variables en tiempo real para determinar la mejor alternativa de entrega o retiro para cada compra, optimizando simultáneamente la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación logística.
La Solución
Diseñamos e implementamos un motor de decisiones integrado a la plataforma de e-commerce para orquestar las alternativas de entrega y retiro durante el proceso de compra. La solución centraliza información proveniente de inventarios, centros de distribución y sistemas logísticos, procesando en tiempo real variables como geolocalización, disponibilidad de stock, atributos de los productos, capacidades operativas y preferencias del cliente. A partir de un conjunto de reglas de negocio, el motor determina la combinación más adecuada de despacho o retiro para cada pedido y expone las opciones disponibles directamente en el carrito de compras.
Beneficios
- Mayor flexibilidad en las opciones de entrega y retiro disponibles para cada compra.
- Optimización de la asignación de inventario entre centros de distribución.
- Reducción de costos logísticos mediante una planificación más eficiente de despachos y traspasos.
- Mejor planificación de la capacidad operativa de picking y delivery.
- Mayor conversión del canal e-commerce al ampliar la disponibilidad de productos y alternativas de entrega.
- Mejor experiencia de compra gracias a opciones de entrega más alineadas con las necesidades de cada cliente.