Grupo SAESA
App para la autogestión de servicios de energía eléctrica de Grupo SAESA
Desarrollamos una aplicación de autogestión que permite a los usuarios administrar sus servicios eléctricos de forma simple, ágil y segura, mejorando la experiencia digital y fortaleciendo la relación con los clientes.
- Industria
- Regiones
- 🇨🇱 Chile
- Publicado
- julio de 2026
La Empresa
Fundado en 1926, Grupo Saesa es uno de los principales grupos eléctricos de Chile, especializado en distribución y transmisión de energía. A través de sus distintas empresas, presta servicio a más de 800.000 clientes en el sur del país y desarrolla proyectos de infraestructura eléctrica que contribuyen al desarrollo de comunidades, industrias y sectores productivos. Con un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la innovación y la sostenibilidad, Grupo Saesa impulsa la transformación de sus capacidades digitales para optimizar sus operaciones, fortalecer la gestión de sus activos y mejorar la experiencia de sus clientes. La compañía invierte continuamente en la modernización de sus plataformas y canales digitales para acompañar la evolución del sistema eléctrico y responder a las nuevas demandas de la transición energética.
El Desafío
Ante el aislamiento social, preventivo y obligatorio, el cliente buscaba acelerar su transformación digital para brindarle a sus usuarios nuevas y mejores herramientas para poder garantizar la continuidad del servicio.
La Solución
Desarrollamos una solución digital que vincula 4 grandes hitos dentro del servicio: la automedición del consumo energético, y la suscripción, visualización y pago de las boletas del servicio. Esta aplicación permite al usuario comprender el estado del servicio y abonar sus consumos de manera rápida y efectiva, con un lenguaje amigable que responde a sus necesidades y a su lógica de pensamiento. Se empleó una metodología adaptada, con workshops, entrevistas y pruebas de usabilidad para optimizar el diseño según las necesidades del negocio y la perspectiva del usuario.
Beneficios
- Generación de nuevas métricas para la medición de la satisfacción del usuario
- Incorporación del concepto de Servicio
- Mejora de la experiencia del cliente al acceder a la información de forma fácil, rápida y segura
- Mejora en los niveles de satisfacción del cliente
- +950.000
- Usuarios
- 26%
- Cobertura nacional
- USD 140 millones
- Utilidades anuales