La transformación digital no es hoy sólo un imperativo tecnológico. También es un desafío para todas las personas que integran una organización que está en un proceso de modernización digital. Deben pasar de entender su valor a integrarlo en su día a día, lo que requiere de algo más que modificar un proceso. Porque muchas organizaciones enfrentan el riesgo de que sus inversiones en tecnología no logren su objetivo estratégico porque la cadena transformativa falla en el eslabón más débil: la falta de un plan de adopción que involucre a los usuarios de la organización y los haga partícipes fundamentales de la nueva estructura.
Digital Change Adoption: un gran cambio para la organización
El Digital Change Adoption se define como la gestión y el cambio dirigidos a asegurar que todas las personas involucradas adopten las nuevas herramientas, plataformas y entornos tecnológicos definidos por la empresa. El éxito de cualquier migración o upgrade depende de que los usuarios comprendan el valor de la nueva estrategia digital, abandonen su zona de confort (las prácticas que venían implementando hasta ahora) y superen la desconfianza frente a los nuevos procesos.
Para evitar las fricciones naturales de estas transiciones, en Baufest proponemos una estrategia basada en pilares fundamentales ejecutada por especialistas, los Digital Change Makers:
- Diagnóstico: evaluación del estado actual de la situación.
- Coaching y mentoring: acompañamiento directo a los sponsors del proyecto.
- Involucramiento temprano: participación activa de todos los actores desde el inicio.
- Comunicación transparente: un flujo de información efectivo basado en hitos clave.
Este proceso se aborda a través de cuatro tracks integrales adecuados a las necesidades de cada compañía, permitiendo identificar zonas de resistencia en cada sector para poder llevar un mensaje y una instrucción clara a cada uno de los equipos. Los beneficios de este enfoque son claros: se garantiza el cumplimiento del propósito del proyecto, se logra un cambio ágil y perdurable, se optimiza la capacitación y se unifican los procesos, ganando eficiencia y velocidad en la adopción digital. En esencia, se busca sortear las barreras que impone la tradición para abrir el camino de la modernización.
IA Strategy: más allá de la implementación técnica
Una vez establecida la base de la adopción digital, el siguiente gran desafío es la integración de la IA en las tareas cotidianas. Suele suceder que los proyectos de IA fracasen, pero no por deficiencias técnicas, sino por una baja adopción de la IA o falta de alineación de los objetivos del proyecto con la visión de las personas involucradas. Por ello, una estrategia de IA sólida debe combinar la gestión del cambio organizacional con el potencial transformador de esta tecnología.
El servicio de AI Adoption & Change Enablement de Baufest busca que las iniciativas sean comprendidas, aceptadas y usadas efectivamente por quienes las necesitan. Esta estrategia se desglosa en varios componentes críticos:
- Diagnóstico de Madurez: evaluar la cultura organizacional y la disposición para adoptar IA, identificando barreras culturales y tecnológicas.
- Capacitación Estratégica (Upskilling y Reskilling): crear programas de formación para que los empleados desarrollen competencias como la interpretación de datos y la colaboración con herramientas de IA.
- Liderazgo para la era de la IA: entrenar a los líderes para gestionar equipos híbridos (humanos y máquinas) y tomar decisiones basadas en datos.
- Reinvención de roles: analizar el impacto laboral y rediseñar los puestos de trabajo, enfocándolos en habilidades humanas irreemplazables como la creatividad, la empatía y el juicio estratégico.
Además, la estrategia incluye el aprovechamiento de la IA Generativa para innovar en procesos y productos, mediante pruebas piloto y el diseño de un roadmap de escalabilidad que garantice la sostenibilidad del negocio.
El valor diferencial de este enfoque radica en poner a las personas en el centro del proceso, asegurando que la tecnología no solo se implemente, sino que se integre de manera humana y ética en la compañía. Porque el objetivo es que la organización no solo use IA, sino que evolucione hacia una cultura de innovación continua que la tiene como motor de cambio.
