COMUNICACIÓN EFICIENTE EN TIEMPO REAL
LA COMPAÑIA
Nuestro cliente es una empresa líder en el sector logístico chileno, con más de 40 años de experiencia en el transporte de carga, manejo de contenedores y almacenamiento multi-industria. Opera 10 terminales logísticos desde Arica hasta Puerto Montt, gestionando miles de envíos al mes para sectores como retail, manufactura y minería. Con un fuerte enfoque en la innovación y tecnología, ofrece soluciones logísticas personalizadas y altamente eficientes, garantizando flexibilidad, confiabilidad y excelencia operativa para sus clientes.
EL DESAFÍO
Nuestro cliente utilizaba una aplicación PowerApps para gestionar la aprobación de solicitudes de rechazo de carga. Sin embargo, el proceso era ineficiente debido a la necesidad constante de comunicación directa entre operadores y gerentes. La falta de un canal de comunicación ágil generaba demoras en las aprobaciones, afectando la eficiencia logística y el cumplimiento de políticas internas y regulaciones del sector. Además, la empresa enfrentaba dificultades para rastrear conversaciones y mantener un registro auditable de las aprobaciones, lo que aumentaba el riesgo operativo.
LA SOLUCIÓN
Baufest diseñó e implementó un sistema de chat bidireccional en tiempo real, integrado con Microsoft Teams y SharePoint. Esta solución permite a los operadores que usan la Canvas App comunicarse instantáneamente con los gerentes a través de Teams, reduciendo significativamente los tiempos de aprobación y minimizando demoras. Todas las conversaciones se registran automáticamente y se almacenan de forma segura en listas de SharePoint, garantizando trazabilidad total, auditoría eficiente y cumplimiento normativo. El sistema se integra sin problemas con los flujos de trabajo existentes, mejorando la eficiencia sin alterar los procesos establecidos.
BENEFICIOS
- Agiliza la comunicación entre operadores y gerentes, reduciendo los tiempos de aprobación.
- Garantiza trazabilidad y control total en la gestión de solicitudes.
- Facilita el cumplimiento de normativas del sector y procesos de auditoría interna.
- Mejora la eficiencia operativa y la toma de decisiones con información en tiempo real.
- Proporciona un repositorio seguro y centralizado para todos los registros de comunicación.
- Minimiza riesgos operativos al mantener un historial auditable de interacciones.