Con un enfoque teórico- práctico, el encuentro tuvo como objetivo dar a conocer las claves de la rentabilidad del futuro.
El encuentro se llevó a cabo en el Hotel Brick Buenos Aires y contó con dos módulos: un workshop y una conferencia, ambos centrados en el aumento de la rentabilidad a través de la excelencia en servicios.
Con un enfoque grupal y didáctico, Karyn Ross, referente mundial del Lean Management y co-autora del libro “The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation in Service Organizations, realizó diferentes ejercicios prácticos para comprender la importancia de las experiencias que viven clientes y proveedores con las marcas. Luego, brindó una interesante charla acerca del revolucionario modelo de gestión que instauró en importantes compañías de todo el mundo combinando la creatividad con los principios del “Toyota Way”.
Por su parte, Facundo González, Director de Taho Consulting, consultora experta en la aplicación y comprensión del modelo de gestión y management japonés, habló acerca de las culturas organizacionales de real excelencia operacional.