Legajo digital de clientes
LA COMPAÑIA
ICBC Argentina es un banco universal que brinda servicios financieros a través de 120 sucursales y 877 ATMs y Terminales de Autoservicio, en 17 provincias. Sus 3700 empleados atienden a 1.000.000 hogares, 40.700 Pymes y comercios y a cerca de 1.821 clientes corporativos. Es uno de los líderes del mercado en préstamos prendarios, banca electrónica, leasing y comercio exterior. Posee más de 4.900 millones de dólares en activos y 2.500 millones de dólares en depósitos, posicionándose entre los 7 primeros bancos privados de la Argentina en ambos rankings.
EL DESAFÍO
En el marco de su proceso de transformación digital, ICBC Argentina necesitaba contar con un legajo digital que integre la información de todos sus clientes un solo lugar para que pueda ser utilizada por las diferentes áreas de negocio.
LA SOLUCIÓN
En una primera instancia realizamos una serie de workshops y entrevistas con cada una de las 26 áreas involucradas en el proyecto con el objetivo de descubrir y entender sus necesidades específicas y sus expectativas respecto a este proyecto.
La aplicación de escritorio desarrollada en lenguaje JAVA posee una arquitectura de microservicios flexible y escalable que utiliza librerías open source y se integra a través de APIs. El frontend posee interfaces de usuario con webs responsivas.
En un incremento de funcionalidades posterior se agregó una auditoría que permite conocer los valores de usabilidad del sistema. El resultado obtenido superó las expectativas y actualmente se están desplegando otras células para proyectos core del negocio.
BENEFICIOS
- Mejor experiencia para usuarios internos y clientes al no tener que solicitar la misma documentación en diferentes oportunidades.
- Sitio con navegación ágil e intuitiva que no requiere manuales de uso
- Microservicios reutilizables para otros proyectos
- Transferencia de conocimientos sobre agilidad al equipo ICBC.