El hecho de que las transformaciones tecnológicas pueden generar valor es algo que muchas compañías experimentan a diario.
Una de las aplicaciones innovadoras de la Inteligencia Artificial (IA) tiene que ver con la transcripción y traducción automática de video a texto, lo que posibilita la generación de subtítulos automáticos.
Parafraseando a Jeff Bezos, las empresas deben obsesionarse por las experiencias que les brindan a sus clientes, y para eso son clave tanto los procesos como las soluciones tecnológicas de las organizaciones, así como también sus esquemas de innovación.
Una investigación realizada por la consultora McKinsey de comienzos de 2020 reveló que cada vez más organizaciones estaban incorporando la automatización de procesos comerciales en sus circuitos operativos.
Se impone un nuevo concepto en integración de canales digitales de compra. La experiencia de servicio sin canales (channel-less) está eclipsando a la omnicanalidad y a la multicanalidad. ¿Por qué razón?
Son cada vez más las compañías que, en la actualidad, buscan organizar su actividad en base a la filosofía del customer centricity, es decir, poniendo al cliente en el centro de su modelo empresarial.