Y los minoristas deben encontrar formas de conectarse fluidamente con ellos e involucrarlos. Este factor es fundamental para fidelizarlos y que no abandonen sus viajes de compras.
Dado que la experiencia de pago es un momento clave para sellar el trato, los minoristas tienen que encontrar soluciones digitales que optimicen la UX en esa instancia fundamental. Y en tal sentido los medios de pago electrónico constituyen herramientas ideales, tanto para las tiendas en línea como físicas.
En los sitios de e-commerce la billetera virtual evita que haya que seguir una larga serie de pasos antes de que se realice un pago, o volver a ingresar información personal y direcciones de entrega una y otra vez; y en la tienda física habilita nuevas opciones de pago mucho más rápidas y seguras que los mecanismos tradicionales.
La tecnología de billetera virtual es lo suficientemente flexible para que los minoristas creen opciones de pago simples con un solo clic. Además habilita a brindar servicios adicionales, como esquemas de lealtad y tarjetas de regalo. Es decir que estas soluciones de pago digital se pueden utilizar para almacenar detalles de fidelidad y cupones digitales. Y adicionalmente permiten comunicarse con los clientes de una manera más informada y específica “como resultado de los datos recopilados sobre el comportamiento y las preferencias del cliente”. Esto último permite personalizar las comunicaciones, acercar ofertas especiales y recomendaciones de compra predictivas.
Billetera virtual
La billetera virtual almacena de forma segura la información de pago y las contraseñas de los usuarios para múltiples métodos de pago y sitios web. Por lo común funciona a través de una aplicación en el teléfono inteligente y protege los datos mediante cifrado y contraseñas.
Según un estudio realizado en 2020 el uso de billeteras digitales en Latinoamérica creció un 43,5%, en tanto que la utilización del efectivo cayó 35%. El fuerte crecimiento de las billeteras electrónicas continuará y se estima que se convertirán en el medio de pago líder para el comercio electrónico regional en 2024, cuando alcanzarían la cuota prevista del 31% de las transacciones.
Las billeteras digitales ayudan a impulsar la conversión en la medida en que facilitan la finalización de la compra en dispositivos móviles. Al contar con los detalles de pago y la información de envío almacenados en la aplicación, los consumidores no necesitan ingresar ningún detalle y pueden pagar con uno o dos clics, creando una experiencia de pago digital rápida y sin problemas.
Por otra parte, como tienen medidas de seguridad integradas en la aplicación o el teléfono -como inicio de sesión con huellas dactilares o reconocimiento facial-, las billeteras digitales también agilizan la autenticación.
Otro beneficio de este sistema de pagos es que mejora las tasas de autorización, ya que al contar con seguridad incorporada también es más probable que los emisores autoricen los pagos.
Soluciones digitales
Claramente la billetera virtual acelera el proceso de pago en línea y en la tienda, lo que mejora la experiencia del cliente. Esto, a su vez, se traduce en consumidores más leales y en menores tasas de abandono. Además gracias a estas soluciones digitales los clientes pueden usar cupones y pagar con el mismo equipo, lo que podría generar mayores oportunidades de ventas.
Desde Baufest nos proponemos como socio tecnológico de los minoristas para diseñar e implementar esta nueva experiencia omnicanal de pago digital que favorece la fidelización de clientes, la reducción de costos operativos y la generación de nuevos modelos de negocios.
¿En tu organización minorista ya implementaron una billetera virtual?