En este sentido, hay procesos susceptibles de ser automatizados tales como los administrativos, operativos, de back office, y de relacionamiento con el cliente, por mencionar solo algunos. Así es como los colaboradores pueden dedicarse a acciones de mayor valor con el objetivo de sumar productividad, capacidad de innovación y eficiencia, entre otros.
Así es como se muchas empresas están implementando automatización robótica de procesos (RPA, que viene del inglés robotic process automation). Se trata de automation software con inteligencia artificial para que los colaboradores no tengan que realizar acciones manuales y repetitivas. Entre otras particularidades, incorporar process automation permite ser desplegada sin necesidad de realizar grandes modificaciones en los servicios tecnológicos críticos de las compañías. Además, se puede incorporar rápidamente y de manera sencilla, al tiempo que está demostrado que entregar resultados medibles e inmediatos.
Algo muy popular por estos días es incorporar RPA bajo la forma de bots para la atención al cliente. Esto evita contratar personal, disminuir errores humanos y obtener datos de todas las interacciones en tiempo real para tomar decisiones más asertivas. Estos chatbots trabajan 24×7 y atienden en simultáneo a varios consumidores, en todos los idiomas deseados.
Entre otras cuestiones, con RPA software las firmas trabajar los datos de principio a fin, incluyendo su recopilación, procesamiento, análisis y almacenamiento de manera automática. Además, esta tecnología les permitir llevar adelante campañas de marketing que se integran con el CRM, y avanzar rápidamente en el armado de informes financieros. Dadas sus ventajas, hay estudios, como éste de la consultora Deloitte, que logró determinar con precisión los porcentajes de eficiencia de la RPA. En tanto, según un reporte internacional, el tamaño del mercado global de la automatización de procesos robóticos se valoró en 1.100 millones en 2019 y se espera que sea testigo de un crecimiento del 33,6% entre 2020 y 2027. Incluso, la consultora IDC anticipó que el mercado mundial de software de automatización de procesos robóticos crecerá a una tasa compuesta anual de 49.3% durante el período 2017-2022, y en este último año tendrá un nivel de U$S 3.7 mil millones.
Casos de uso
Como se explicó más arriba, es posible implementar robotic process automation en cualquier industria para un sinfín de tareas en varias áreas, por ejemplo, tiene gran potencial de aplicación en procesos de gestión de RRHH, finanzas, cadena de suministros y relación con los clientes. También es aplicable en industrias de Oil & gas para tareas relacionadas con la exploración, producción de pozos e integración de automatización industrial, informes operativos, cumplimiento y rendimiento de perforación optimizado, etc.
Mientras que en Retail la RPA sirve para crear canales de conexión entre las aplicaciones de los proveedores y las propias. De la misma manera, se aplica para contar con auditorías completas con información en tiempo real, ayudando a minoristas y proveedores. En el sector de la Salud se puede utilizar para Como una de las industrias más exigentes, la asistencia sanitaria se beneficia de la tecnología RPA tareas como la programación de pacientes, el procesamiento de reclamos, la entrada de datos y la facturación. En tanto, el sector de Banca & Seguros apela a estos servicios tecnológicos para optimizar procesos de reclamos, mientras que las organizaciones de servicios públicos apelan a ella para reemplazar informes reguladores que consumen mucho tiempo.
Beneficios de RPA
Las ventajas evidentes del automation software son numerosas, entre ellas se pueden enumerar:
· Aumento en la productividad.
· Disminución de errores humanos.
· Mejora la satisfacción de los colaboradores porque no tienen que hacer tareas reiterativas.
· Sistema de alarmas para identificar problemas de forma temprana.
· Ahorro de costos.
Todas las industrias pueden obtener eficiencias al aplicar RPA process automation en sus procesos. Todo esto de forma rápida y sencilla, con resultados medibles en el corto plazo.
¿Hay algún proceso susceptible de ser automatizado en su compañía? ¡Nos encantaría conocerlo por lo que dejamos un espacio para que comente sus inquietudes aquí!