Estimación del Customer Lifetime Value

LA COMPAÑIA

Compañía líder mundial en asistencia integral al viajero fundada en Suiza en 1972, miembro del grupo Starr Companies. Brinda asistencia en más de 17 mil ciudades, en más de 16 idiomas, y a más de 10 millones de viajeros con servicios que comprenden desde una eventualidad de alta complejidad médica que pueda requerir un traslado en avión sanitario, hasta la asistencia en la recuperación del equipaje extraviado.

EL DESAFÍO

La empresa necesitaba conocer el valor potencial de sus clientes y obtener una visión única del CLV para todas las áreas de negocio que le permitiera mejorar la efectividad de las campañas de marketing como así también la operación de agencias, telemarketing y asistencias. 

LA SOLUCIÓN

En una primera instancia realizamos workshops colaborativos con la participación de todas las áreas de negocio en donde se definieron proto personas y su costumer journey para identificar, entre otras cosas, las características y métricas más relevantes en cada interacción con el viajero. Luego, se analizaron los datos para determinar el nivel de calidad de los mismos y se determinaron criterios clave propios de la industria para desarrollar diferentes modelos de predicción de valor de cliente utilizando metodologías de machine learning (Kmeans) y modelos estadísticos (BG/NBD). 

BENEFICIOS

• Conocimiento del valor del cliente para hacer foco en su desarrollo. 
• Insights sobre las variables de relevancia para obtener el valor futuro de sus clientes y su frecuencia de compra. 
• Optimización de estrategia de segmentación y marketing.