Camuzzi

Oficina Virtual y Plataforma de Atención a Clientes

LA COMPAÑÍA

Fundada en 1992, Camuzzi es la mayor distribuidora de gas natural de la Argentina en términos de volumen, cubriendo el 45% del país en dos regiones contiguas. Con un complejo sistema de gasoductos de transporte y redes de distribución que supera los 50.000 km lineales de extensión, abastece a más de 2.000.000 de usuarios de siete provincias del país: Buenos Aires, La Pampa, Neuquén, Chubut, Río Negro, Santa Cruz y Tierra del Fuego.

EL PROBLEMA

La compañía buscaba transformar los canales de vinculación con sus clientes a través de un espacio digital donde los usuarios pudieran obtener información del servicio, pagar y hacer consultas o trámites, sin necesidad de visitar las oficinas de atención al público.

LA SOLUCIÓN

Desarrollamos y construimos la Oficina Virtual, una aplicación web y móvil multiplataforma, integrada a la plataforma comercial de la compañía. Se incluyó el ciclo de vida completo del desarrollo, teniendo en cuenta actividades de relevamiento con usuarios, journey maps, diseño, testing, implementación y, soporte y mantenimiento evolutivo. Adicionalmente, se diseñaron módulos complementarios para que el personal de atención de Camuzzi pueda contar con la misma interface para resolver las consultas telefónicas y presenciales de sus clientes.

BENEFICIOS

• Reducción del 86% de la emisión de cupones de pago en sucursales.
• Ahorro de $30 millones al año en impresiones de facturas.
• Reducción significativa de los costos de distribución de facturas.
• Mejor experiencia del cliente al disponer de información en tiempo real.
• 60% de los pagos realizados a través de la Oficina Virtual, incrementándose este porcentaje día a día.