Sistema de gestión y prevención de fraude
LA COMPAÑIA
Nuestro cliente es una de las mayores compañías de telecomunicaciones que opera en Argentina, Paraguay y Uruguay. Con más de 24.000 empleados y más de 30 millones de clientes, ofrece telefonía fija nacional e internacional, telefonía pública, acceso a internet por diversas tecnologías, telefonía móvil y una plataforma de televisión por cable.
EL DESAFÍO
En un entorno cambiante donde el comportamiento de los clientes se modifica frecuentemente, la empresa necesitaba contar con una plataforma para detectar de manera integrada posibles situaciones fraudulentas a través del análisis de debilidades en los procesos, productos, plataformas, identificando errores relacionados principalmente con el consumo de los servicios.
LA SOLUCIÓN
Desde Baufest creamos una solución que permite detectar, notificar y analizar el comportamiento sospechoso de clientes para discriminar casos de fraude.
Realizamos procesos de integración de fuentes de datos, análisis de grandes volúmenes de información por medio de indicadores, pantallas de gestión y seguimiento de los casos de fraude. Además, desarrollamos un módulo adaptable a los cambios de contexto. El proyecto se implementó en tres etapas: análisis de gap, una fase inicial con funcionalidad básica y la fase final con funcionalidad extendida.
BENEFICIOS
- Información confiable para tomar acciones preventivas y correctivas.
- Ahorro de pérdidas económicas por fraude.
- Mayor disponibilidad de los equipos para realizar otras tareas de mayor valor agregado gracias a la automatización del proceso.
