Solución digital de marketing y fidelización para Travelclub

LA COMPAÑIA

Creada en 1996, Air Miles España es una empresa madrileña dedicada ofrecer servicios de marketing y fidelización para compañías españolas de gran renombre como Banco de Sabadelle Iberia, Grupo Eroski y Repsol.

A través de Travel Club, la compañía premia las compras habituales de sus socios con puntos que pueden ser canjeados por viajes y/o regalos. Desde su lanzamiento, se ha convertido en el programa de fidelización más extendido de España, con presencia en más de 6 millones de hogares y un volumen de compras anuales en sus empresas asociadas de más de 10.000 millones de euros.

EL DESAFÍO

Ante una serie de incidencias y calificaciones negativas en la app store, Travel Club necesitaba renovar rápida y radicalmente la aplicación que le permite a sus socios conocer la información relativa a las iniciativas de fidelización de la compañía.

Originalmente se trataba de un desarrollo web, pero al no poder incluir ciertas funcionalidades más avanzadas como el acceso a un catálogo de productos y tiendas que operan con los programas de marketing y fidelización, Travel Club requería migrarla al código nativo.

LA SOLUCIÓN

El proyecto empezó con una fase de análisis inicial de la que salieron propuestas de UI y UX en las que se plasmaban las peculiaridades del programa de fidelización multisponsor de Travel Club. En una segunda instancia, nuestro equipo de especialistas desarrolló la aplicación en un entorno 100% nativo para terminales iOS y Android.

La aplicación cuenta con diversas funcionalidades para los usuarios como el acceso directo a descuentos y a puntos de fidelidad. Además, permite geolocalizar establecimientos que formen parte del programa multisponsor y contiene un catálogo de productos de los mismos.

La app se integra con el CRM del cliente permitiéndole monitorear las campañas de marketing y fidelización y enviar notificaciones segmentadas y geolocalizadas.

Para mejorar la experiencia de los usuarios, los niveles de adopción de la app y aportar valor añadido, se elaboró una estrategia digital que incluía procesos de gamificación.

Los buscapuntos

Se trata de una experiencia de gamificación en la que se combinan la geolocalización y la realidad aumentada (RA) con el objetivo de atraer a los usuarios a los distintos establecimientos que pertenecen al programa de fidelización Travel Club.

Gracias a la tecnología de RA, el usuario recogía regalos distribuidos en más de 15.000 establecimientos asociados incentivando así el uso de app y la presencia en los locales físicos.

BENEFICIOS

  • Integración con MyTaxi que le permite a los usuarios reservar y pagar el taxi desde la aplicación de Travel Club, obteniendo puntos del programa.
  • Más de un millón de descargas en Android y más de ciento cuarenta mil descargas en iOS.
  • Mejor aplicación de viajes 2018 de acuerdo con el Ranking Mobile Performance Index (MPIx®) elaborado por Smartme Analytics.
  • Flexibilidad y escalabilidad para nuevas acciones de marketing y comunicación.
  • Estrategia omnicanal y contacto permanente con el cliente.